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よくあるご質問 FAQ

プライバシーポリシーについて
その他のお問い合わせについて

商品について

ゼンライスについて

Q1. 賞味期限はどれくらいありますか？
賞味期限は開封前1年半です。未開封の場合、乾物で穀物ではないので基本的に傷みません。開封後に高温多湿で保存していたりした場合は保証できません。
Q2. 小袋について教えてください。
弊社で１つ１つパッキングしております。段ボール箱に入れた際に余分な空間を作らないために、小袋には空気がなるべく入らないように包装しています。真空のようになっている袋や、そうでない袋が混在していることがあります。ゼンライスは穀物ではないので、保存時に真空状態にしなくても問題ありません。
Q3. 黄色っぽく半透明の粒や焦げた粒は何ですか？。
製造過程で、こんにゃく米を高温で加熱乾燥する際にできたものです。どちらも製品由来のものであり異物混入ではございません。
■黄色っぽく半透明の粒:こんにゃく米のでんぷんがアルファ化して変色したものです。(アルファ化：でんぷんと水を高温で加熱することによって糊状になること）
■焦げた粒：乾燥時に焦げてしまったこんにゃく米です。通常は除去しますがまれに混入していることがあります。
ゼンライスアルファ化

ご注文について

注文方法について

Q1. どのような注文方法がありますか？
WEBにてカート利用、電話、FAX、はがきで承っております。
Q2. プレゼントにしたいので金額を記載した明細を入れたくないのですが。

ご請求先の住所を別に指定することが可能です。

★ 後払いの場合
払込票がついているお買上明細書は同梱致します。最寄りの、銀行・コンビニにてお支払いください。

★ クレジットカードの場合
商品にお買い上げ明細は同梱されません。

お支払いに関する質問

支払方法について

Q1. どのような支払い方法がありますか？

お支払い方法は、 銀行振込・郵便振替・代金引換・クレジットカード決済・後払い（後払い.com、ペイディPadiy）・AmazonPay・楽天ペイ（※近日利用可能予定）をご用意しております。詳しくは【お支払い方法・配送・送料】を参照ください。

お支払い方法・配送・送料▶

後払いについて

Q1. 後払い.comの支払い期限が過ぎてしまいました。どうしたらよいですか？

お手元の請求書で、至急お支払いをお願いいたします。
※お支払いの期限日を過ぎた場合、お客様のお支払いが確認できるまで、後払いドットコムのご利用を一時的に停止となる場合がございます。
※支払期限を過ぎた場合、再請求書発行手数料（300円）が必要となります、ご注意下さい。

Q2. 後払い.comの請求書を紛失・破損してしまいました。どうしたらよいですか？
弊社までご連絡の上、「請求書再発行申請」をしてくださいますようお願いいたします。再請求書発行手数料（300円）が必要です。御了承ください。
Q3. 後払い.comはどこで支払いが可能ですか？

コンビニ・銀行・郵便局・MMK設置店にて現金でのお支払いが可能です。振込手数料は、お客様でご負担ください。

領収書について

領収書について

Q1. 領収書は発行できますか？

ご希望の方へは、弊社で電子領収書発行しそのURLをメールでお知らせいたします。指定のURLから、領収書のダウンロードや印刷をお願いいたします。

お届けについて

送料について

Q1. 送料はいくらですか？

通常商品・定期購入商品ともに、本州、四国、九州へのお届けの送料は、無料です。 ただし、北海道・沖縄へのお届けの際は、送料の一部を追加送料として加算させていただいております。なにとぞ、ご了承ください。

お支払い方法・配送・送料▶

返品・交換に関する質問

キャンセルについて

Q1. インターネット注文で間違えてしまいました。キャンセルできますか？

お客様のご都合によるキャンセルは受付しておりません。ご希望にそえず申し訳ございません。ご了承くださいますようお願いいたします。

返品・交換について

Q1. 交換、返品できますか？

商品の性質上、お客様の都合による返品は原則的にお断りしています。
1．あきらかな不良品、性質に問題がある場合
2．当店の過失によりお客様が注文した商品と相違する商品が届けられた場合

商品到着日より7日以内に、メールもしくはお電話で、ご連絡をお願いいたします。ご返信をもって、受け付けとさせていただきます。この期間を過ぎた場合、返品はお受けできません。
詳しくは【ご利用ガイド：キャンセル・返品・交換】を参照ください。

キャンセル・返品・交換▶

【お問い合わせ窓口】
TEL.055-975-0100[平日 9:00－17:00]
メールアドレス：zenrice@izukappa.com

返品の受付につきまして、詳細は【特定商取引法】に基づく表示でご案内しております。

特定商取引法に基づく表示▶

定期購入に関する質問

変更について

Q1. 定期購入の支払い方法は、変更できますか？

次回のお届け予定日の7日前までに、【マイページ】でお手続きできます。

◆マイページでのお手続き
1．「定期購入お申し込み履歴」をクリック
2．「お申し込み内容の確認・変更」をクリック
3．「お支払い方法の変更」をクリック
4．ご希望の支払い方法にチェックを入れ、「確認ページへ」をクリック
5．「この内容で変更する」をクリック

Q2. 定期購入の次回のお届けを、早めたり遅らせたりすることはできますか？

次回のお届け予定日の7日前までに、【マイページ】やお電話でお手続きできます。

◆マイページでのお手続き
1．「定期購入お申し込み履歴」をクリック
2．「お申し込み内容の確認・変更」をクリック
3．「お届けサイクルの変更」をクリック
4．ご希望のサイクルにして「確認ページへ」をクリック
5．「この内容で変更する」をクリック

◆お電話でのお手続き
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。

【お問い合わせ先】
ゼンライス.com スタッフ
055-975-0100 [平日 9:00－17:00]
メールアドレス：zenrice@izukappa.com

Q3. 定期購入の商品の数量を変更できますか？

次回お届け予定日の7日前までに、お電話、メールでお手続きできます。

◆お電話でのお手続き
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。

【お問い合わせ先】
ゼンライス.com スタッフ
055-975-0100 [平日 9:00－17:00]
メールアドレス：zenrice@izukappa.com

Q4. 定期購入のお届け先を変更できますか？

次回のお届け予定日の7日前まで【マイページ】やお電話、メールでお手続きできます。

◆マイページでのお手続き
1．「定期購入お申し込み履歴」をクリック
2．「お申し込み内容の確認・変更」をクリック
3．「お届け先情報の変更」をクリック
4．お名前・住所・電話番号を入力して「確認ページへ」をクリック
5．「この内容で変更する」をクリック

◆お電話でのお手続き
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。

【お問い合わせ先】
ゼンライス.com スタッフ
055-975-0100 [平日 9:00－17:00]
メールアドレス：zenrice@izukappa.com

解約、一時休止について

Q1. 定期購入は、解約できますか？

ご解約は、次回のお届け予定日の7日前までに、お電話、メールでお手続きできます。

◆お電話でのお手続き
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。

【お問い合わせ先】
ゼンライス.com スタッフ
055-975-0100 [平日 9:00－17:00]
メールアドレス：zenrice@izukappa.com

Q2. 次回のお届けを1回お休み（一時休止）することはできますか？

次回のお届け予定日の7日前まで【マイページ】やお電話、メールでお手続きできます。

◆マイページでのお手続き
1．「定期購入お申し込み履歴」をクリック
2．「一時休止」をクリック
3．「お届け先情報の変更」をクリック
4．一時休止の回数、理由を入力して「確認ページへ」をクリック
5．「この内容で変更する」をクリック

◆お電話でのお手続き
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。

【お問い合わせ先】
ゼンライス.com スタッフ
055-975-0100 [平日 9:00－17:00]
メールアドレス：zenrice@izukappa.com

納期について

Q6. 定期購入はどれくらいの間隔で届きますか？
1ヶ月毎、2ヶ月毎、3ヶ月毎とお客様のご都合に合わせてお届けします。

会員情報に関する質問

会員情報の変更について

Q1. 会員情報を変更したい場合は、どうすればいいですか？
『MYページ』にログインして、会員登録内容を変更してください。
ログインする際には、ID（メールアドレス）・パスワードが必要となります。
パスワードを忘れた方はこちら▶

パスワードについて

Q1. ID・パスワードを忘れてしまったのですが。
【パスワードの再発行】を行ってください。
パスワードを忘れた方はこちら▶

メールについて

Q1. お店からの確認メールが届かない。

当店からのご連絡はメールにて行わせて頂いております。

携帯電話、スマートフォン、iPhoneのドメイン設定（迷惑メール設定・受信拒否設定など）をされておりますと、当店からのメールを受信できない事がございますので、下記のメールアドレスを受信可能にして頂きますようお願いいたします。

e-mail：zenrice@izukappa.com

※設定方法は各通信キャリアのサイトよりご確認ください。
・docomoサイト：http://www.nttdocomo.co.jp
・auサイト：http://www.au.kddi.com/
・softbankサイト：http://mb.softbank.jp/mb/